Syns på Google lokalt: så hamnar ditt företag på kartan och i sökningarna

När någon söker “rörmokare nära mig” vill du finnas där – överst, på kartan, med telefonnummer och öppettider. Gör du inte det ringer kunden någon annan. Det fina är att du inte konkurrerar med hela landet, utan med firmorna i ditt närområde. Det är en match du faktiskt kan vinna.

De fyra byggstenarna för att synas lokalt

Lokal synlighet handlar om fyra saker som hänger ihop. Får du dem på plats klättrar du i sökningarna:

Att synas räcker inte – du måste också svara

Här kommer den bit många missar: synligheten lockar samtalet, men samtalet måste besvaras. Enligt internationella branschstudier (411 Locals, Lead Connect m.fl.) besvaras ungefär 6 av 10 samtal till småföretag aldrig av en människa. Du kan ligga överst på Google och ändå tappa kunden i det ögonblicket. Och cirka 8 av 10 som möter röstbrevlådan lägger på utan meddelande – de ringer nästa träff i listan.

Vanliga frågor om lokal synlighet

Så avgör Google vem som syns lokalt

Google väger tre saker mot varandra när någon söker efter en tjänst i närheten:

• Relevans – hur väl din profil och din sajt matchar det som söks. Här styr kategorin och tjänstelistan mer än de flesta tror.
• Avstånd – hur nära du är den som söker, eller den plats som söks på. Det kan du inte påverka, men du kan påverka hur långt ut du är relevant.
• Prominens – hur känt företaget är. Omdömen, omnämnanden på andra sajter och en sajt som faktiskt fungerar väger in här.

Två av tre går att jobba med. Det är där arbetet ligger.

Företagsprofilen: det som ger mest effekt först

1. Huvudkategorin. Den enskilt största spaken. Välj den kategori som beskriver vad du faktiskt gör – inte den bredaste. En rörfirma som väljer ”entreprenör” i stället för ”rörmokare” tappar direkt.
2. Tjänster. Lägg in varje tjänst för sig med en mening som beskriver den. Det är gratis yta som matchar mot långa sökningar.
3. Öppettider, även specialöppettider. Röda dagar och semesterstängt. Fel öppettider är den vanligaste orsaken till ett dåligt omdöme som inte handlar om jobbet.
4. Bilder. Egna bilder på arbetet, bilen, lokalen och personerna. Undvik stockfoton – de känns igen.
5. Frågor och svar. Lägg in de fem frågor du får varje vecka och besvara dem själv. Annars svarar någon annan.
6. Beskrivningen. Skriv för kunden, inte för sökmotorn. Vad gör ni, var, och varför ska man ringa just er.

Mer om profilen i vår guide om hur företagsprofilen ger fler samtal.

Samma uppgifter överallt

Namn, adress och telefonnummer ska se likadana ut på varje ställe de förekommer. Google jämför, och variationer skapar tvivel. Gå igenom listan en gång och du är klar i flera år:

• Sajtens kontaktsida och sidfot
• Google-företagsprofilen
• Hitta.se, Eniro och allabolag
• Branschkataloger och medlemsregister
• Facebook, Instagram och LinkedIn
• Apple Maps och Bing Places

Skriv numret på ett enda sätt, till exempel 08-123 45 67, och håll dig till det. Har ni flyttat eller bytt nummer: leta upp de gamla uppgifterna och ändra dem, annars lever de kvar.

Omdömen: så får du fler utan att det känns jobbigt

Omdömen påverkar både placeringen och vem kunden ringer. En verkstad med fyrtio omdömen väljs oftare än en med tre – även när betyget är detsamma.

• Fråga när jobbet är klart, medan kunden fortfarande är nöjd. Inte tre veckor senare.
• Gör det till ett klick. Skicka en kort länk via sms i stället för att be någon leta upp er på Google.
• Svara på alla, även de korta femmorna. Ett svar visar att någon är hemma.
• Svara lugnt på kritik. Bemöt sakfrågan, erbjud att ta det vidare offline. Andra läsare bedömer svaret, inte omdömet.
• Köp aldrig omdömen. Det syns, och det kan kosta profilen.

Fler konkreta grepp finns i guiden om Google-omdömen.

Sidan som ska ta emot klicket

Profilen skickar trafiken vidare. Landar besökaren på en sida som inte svarar på frågan är arbetet bortkastat. Se till att sidan:

• nämner orten och tjänsten i rubriken, så att kunden känner igen sin egen sökning,
• har telefonnumret klickbart högst upp på mobilen,
• laddar snabbt – den lokala trafiken är till stor del mobil och ofta på språng,
• visar öppettider och upptagningsområde utan att man behöver leta,
• har LocalBusiness-märkning i koden, så att Google kan läsa uppgifterna maskinellt.

Får du besökare men inga förfrågningar är det oftast sidan, inte synligheten, som är problemet. Se varför hemsidan inte ger några kunder.

Fem misstag som sänker den lokala placeringen

1. Nyckelord i företagsnamnet. ”Andersson Rör – billig rörmokare Stockholm” strider mot riktlinjerna och kan leda till att profilen stängs av.
2. Fel eller för bred huvudkategori. Kostar placeringar varje dag utan att synas någonstans.
3. Dubblettprofiler. Gamla profiler från tidigare ägare eller adresser konkurrerar med din egen. Slå ihop dem.
4. Adress som inte stämmer med verkligheten. Har du inget besöksmottagande ska adressen döljas och upptagningsområdet anges i stället.
5. Ingen som svarar. Profilen kan ge tio samtal i veckan, men det spelar ingen roll om ingen hinner ta dem. Räkna på vad det kostar i missade samtal.

Mät rätt saker

Placeringen är ett medel, inte målet. Följ i stället fyra tal varje månad:

• antal samtal från profilen,
• antal vägbeskrivningar och klick till sajten,
• vilka sökningar profilen visas på,
• hur många av samtalen som faktiskt besvarades.

Det sista talet är det som avgör affären. Mer om hur du kopplar ihop det i hur du mäter konvertering.

En plan på 90 dagar

• Vecka 1–2: fyll profilen till hundra procent, rätta kategori och tjänster, lägg in tio egna bilder.
• Vecka 3–4: gå igenom alla ställen där namn, adress och nummer förekommer och gör dem identiska.
• Månad 2: sätt en rutin för omdömen – sms med länk efter varje avslutat jobb – och svara på allt som kommer in.
• Månad 3: se över landningssidan för din viktigaste tjänst och ort, och säkra att det finns någon som svarar när telefonen ringer.