Guide · Google & omdömen
Kunden litar på stjärnorna innan hon litar på dig. Fler och färskare omdömen än grannfirman avgör vem hon ringer först.
Kort svar
Google-omdömen är småföretagets starkaste – och gratis – säljverktyg. Fler, färskare och besvarade omdömen lyfter både placeringen och förtroendet, och avgör vem kunden väljer.
Två målare i samma stad. Lika duktiga, lika bra pris. Den ena har 52 omdömen, den andra har 4. Vem tror du kunden ringer?
Varför omdömen avgör vem som väljs
När kunden hittat ditt företag på Google tittar hen på stjärnorna. Sedan läser hen ett par kommentarer. Först därefter bestämmer hen sig. Omdömen är trygghet – de säger “andra har vågat och blivit nöjda”.
Fler och färska omdömen gör två saker samtidigt: de får kunden att välja dig och de hjälper dig att synas högre på Google. Två vinster av samma insats.
Den enkla sanningen: du får fler om du ber
De flesta nöjda kunder tänker aldrig på att lämna omdöme. Inte för att de är missnöjda, utan för att det inte föll dem in. Den som är arg skriver av egen kraft. Den som är nöjd behöver en liten knuff. Så be – varje gång ett jobb är klart och kunden ler. Frågar du inte, får du inte.
Vad som fäller avgörandet mellan två lika firmor
Illustrativ jämförelse – relativ vikt när kunden väljer mellan två annars likvärdiga firmor.
Så gör du det löjligt enkelt
Ju färre steg för kunden, desto fler omdömen. Krångel dödar viljan.
Skicka en direktlänk via SMS
Skicka en färdig länk som tar kunden rakt till omdömesrutan. Ett klick, några ord, klart. Be inte kunden söka upp dig själv – där tappar du hälften.
Fråga i rätt ögonblick
Fråga när kunden är som nöjdast – direkt efter ett lyckat jobb. Väntar du en vecka har känslan svalnat. Fråga medan glädjen är varm.
Gör frågan personlig
“Skulle det gå bra att lämna ett omdöme? Det hjälper mig jättemycket.” Enkelt, ärligt och svårt att säga nej till.
Så hanterar du kritik – utan att tappa ansiktet
Förr eller senare kommer ett surt omdöme. Det är inte katastrof – det är en chans att visa hur du hanterar problem. Svara alltid. Sakligt, vänligt och lösningsinriktat. Blivande kunder läser inte bara kritiken – de läser hur du bemöter den.
Koppla ihop omdömen med att faktiskt svara
Här är biten många glömmer: bra omdömen drar in fler samtal – men samtalen måste besvaras för att bli jobb.
Enligt internationella branschstudier (411 Locals, Lead Connect m.fl.) besvaras ungefär 6 av 10 samtal till småföretag aldrig av en människa. Du kan ha stadens bästa betyg och ändå tappa kunden i signalen. Och de som möter röstbrevlådan – cirka 8 av 10 – lägger på utan att lämna meddelande. De ringer grannfirman i stället.
Omdömen + svar hör ihop
- Fler färska omdömen lockar fler samtal
- Snabbt svar stänger affären
- Ett bra svar på kritik bygger förtroende
- En direktlänk via SMS ger fler omdömen
Vanliga frågor om Google-omdömen
Hur många omdömen behöver jag för att synas trovärdig?
Är det okej att be kunder om omdöme?
Vad gör jag om jag får ett orättvist omdöme?
Hur snabbt märker jag skillnad?
Bli firman med flest stjärnor
Låt Respondo hjälpa dig samla omdömen, hantera kritiken och ta emot samtalen – så att du vinner över grannfirman gång på gång.