Guide · Juridik
Advokatens tid ska gå till klientarbete, inte till telefonen. Men en ny klient som inte får svar ringer ofta nästa byrå. Telefonpassning ser till att samtalen tas om hand även när du sitter i förhandling eller möte.
Respondo · Lästid cirka 7 min · Uppdaterad 2026
Telefonpassning för advokatbyrå innebär att någon svarar i byråns namn, tar emot nya förfrågningar och för vidare meddelanden när advokaten inte kan svara. Det kan vara en mänsklig svarsservice eller en AI-receptionist. Viktigast är att samtalen sorteras rätt, att bara nödvändiga uppgifter tas emot och att hanteringen sker enligt GDPR och byråns krav på sekretess.
Hur fungerar telefonpassning för en advokatbyrå? Den som ringer får svar direkt, berättar kort vilket rättsområde det gäller och lämnar kontaktuppgifter. Advokaten får en sammanfattning och ringer upp när det passar.
Varför är telefonpassning viktig för advokater?
En person som behöver juridisk hjälp ringer ofta flera byråer samma dag. Den som svarar först har bäst chans att få uppdraget. Samtidigt sitter advokater ofta i förhandling, möten eller fokuserat arbete då telefonen inte kan besvaras.
- Nya klienter går inte förlorade.
- Befintliga klienter får besked om när de blir kontaktade.
- Advokaten avbryts inte mitt i arbetet.
Telefonpassning advokat: AI eller människa?
| Mänsklig telefonpassning | AI-receptionist | |
|---|---|---|
| Tillgänglighet | Ofta kontorstid | Dygnet runt |
| Pris | Avgift + per samtal | Oftast fast månadspris |
| Sortering | Enligt instruktion | Enligt instruktion, alltid likadant |
| Känsliga samtal | Mänskligt omdöme | Kopplas vidare eller blir återuppringning |
Hur sorteras samtalen?
- Ny förfrågan eller befintlig klient?
- Vilket rättsområde, till exempel familjerätt, arbetsrätt eller brottmål.
- Hur brådskande är det?
- Namn och telefonnummer för återuppringning.
Uppgifter om själva ärendet bör begränsas till det som behövs för att advokaten ska kunna ringa upp och göra en jävskontroll.
Vad gäller för sekretess och GDPR?
- Ta bara emot de uppgifter som behövs i första kontakten.
- Teckna personuppgiftsbiträdesavtal med leverantören.
- Kontrollera var uppgifterna lagras och hur länge.
- Beskriv hanteringen i byråns integritetspolicy.
- Säkerställ att upplägget stämmer med byråns egna regler om tystnadsplikt.
Läs personuppgiftsbiträdesavtal och samtalsinspelning och GDPR.
Vad kostar telefonpassning för advokatbyrå?
Mänsklig telefonpassning debiteras oftast med månadsavgift och kostnad per samtal. En AI-receptionist har oftast ett fast pris. Hos Respondo ingår AI-receptionisten i Nåbar-paketet för 2 995 kr/mån. Läs telefonpassning pris och se AI-receptionist.
Vanliga frågor om telefonpassning för advokatbyrå
Kan en AI-receptionist svara i advokatbyråns namn?
Ja, den svarar med byråns namn och enligt era instruktioner.
Lämnar AI juridisk rådgivning?
Nej, den tar emot ärendet och ser till att advokaten ringer upp.
Hur hanteras brådskande samtal?
De kan kopplas direkt till jourhavande advokat eller markeras som brådskande.
Behöver vi biträdesavtal?
Ja, med den som hanterar uppgifterna åt byrån.
Kan vi behålla vårt nummer?
Ja, samtalen vidarekopplas från byråns nummer.
Förlora inga uppdrag i telefonen
Vi visar upplägget för er byrå i en kostnadsfri genomgång.