Guide · Lönsamhet & leads
Om du inte vet vad en kund är värd vet du inte heller vad ett missat samtal kostar. Räkna ut siffran – och läckan blir plötsligt tydlig.
Kort svar
En ny kund är värd långt mer än det första jobbet – räkna in återkommande köp och rekommendationer. När du vet siffran ser du direkt hur dyrt det är att låta leads läcka.
Ta ditt snittjobb, gångra med hur många gånger kunden återkommer och lägg till de tips en nöjd kund ger. Multiplicera sedan med dina missade samtal – det är den tystaste förlusten ditt företag har.
De flesta hantverkare vet vad ett jobb kostar att utföra. Färre vet vad en ny kund är värd. Det är synd, för den siffran förändrar allt – den visar vad ett missat samtal faktiskt kostar dig.
En kund är värd mycket mer än det första jobbet. Här är hur du räknar och slutar läcka leads.
Räkna ut vad en ny kund är värd för dig
Dra i reglagen så ser du kundvärdet och vad dina missade samtal kostar. Siffrorna uppdateras direkt.
Din kundvärdeskalkylator
Dra i reglagen – resultatet uppdateras live.
Räkneexempel baserat på dina egna siffror – inte en påstådd branschstatistik.
Varför du måste känna din kunds värde
När du vet vad en kund är värd fattar du bättre beslut. Du ser vad det kostar att inte svara, att synas dåligt eller att strunta i omdömen.
Utan siffran känns ett missat samtal som en liten sak. Med siffran ser du vad som rinner ut. Det handlar inte om avancerad ekonomi – det handlar om att sätta pris på det du redan tappar.
Så räknar du ut kundvärdet – tre delar
Ett riktigt kundvärde består av tre delar. Ta med alla tre, annars räknar du för lågt.
1
Snittjobbet
Vad tjänar du på ett vanligt jobb? En rörmokare kanske tar några tusen för en åtgärd, en städfirma några hundralappar per tillfälle. Det är din startsiffra – men bara början.
2
Återkommande köp
Nöjda kunder kommer tillbaka. En bilverkstad ser samma bil år efter år; en städfirma får en kund varannan vecka i flera år. Multiplicera snittjobbet med antalet köp över tid – nu blir siffran stor.
3
Rekommendationer
En nöjd kund berättar för grannar, vänner och kollegor. En målare som gjort ett bra jobb får ofta nästa jobb i samma kvarter. Räkna med minst en till per riktigt nöjd kund – gratis marknadsföring med kraft.
Ett räkneexempel du känner igen
Säg att ditt snittjobb ger 3 000 kronor. Kunden återkommer i snitt tre gånger och rekommenderar dig till en person till. Då blir en enda ny kund värd runt 18 000 kronor över tid – tre jobb för kunden själv, tre för den hen tipsar.
Plötsligt är ett missat samtal inte ett tappat jobb på 3 000. Det är en tappad relation på 18 000.
Så slutar du läcka leads
Läckan sitter sällan i priset eller kvaliteten. Den sitter i alla samtal och frågor som aldrig blir besvarade.
Med Respondo täpper du till hålen: chatt som svarar när du inte kan, bokning dygnet runt och en telefonist som svarar även efter stängning. Ingen kund möter en röstbrevlåda, ingen fråga blir liggande – varje lead får en chans att bli det kundvärde du just räknade ut.
Snabb checklista
- Känner du till ditt snittjobb i kronor?
- Vet du hur ofta en kund återkommer?
- Räknar du med rekommendationer?
- Vet du hur många samtal du missar i veckan?
Vanliga frågor om kundvärde
Hur räknar jag om jag har väldigt olika stora jobb?
Är rekommendationer verkligen värda att räkna med?
Hur vet jag hur många samtal jag missar?
Sluta läcka – börja räkna
Låt Respondo fånga upp de kunder du idag tappar – så att kundvärdet hamnar i din kassa i stället för hos grannfirman.