Guide · Synlighet & leads
Kunden litar på stjärnorna innan hon litar på dig. Fler och färskare omdömen än grannfirman avgör vem hon ringer först. Så får du fler.
När kunden söker en tjänst jämför hon stjärnor och antal omdömen. Den med fler och färskare omdömen får oftast första samtalet.
Lösningen är att systematiskt be varje nöjd kund om ett omdöme – och göra det så enkelt att många faktiskt lämnar det.
I företagargrupper undrar man varför grannfirman får fler samtal, trots samma kvalitet. Ofta ligger skillnaden i Google-profilen och antalet omdömen.
Omdömen är småföretagets viktigaste förtroendemått. När profilen är i ordning ökar samtal och förfrågningar.
Varför omdömen avgör
Kunden väljer på sekunder utifrån sökresultatet:
- Stjärnorna syns direkt i sök och på kartan.
- Fler omdömen betyder mindre risk för kunden.
- Färska omdömen visar att företaget är aktivt.
- Svar på omdömen visar att du bryr dig.
Så resonerar företagarna
Röster från det som företagare berättar om omdömen.
Grannfirman hade dubbelt så många omdömen, och kunderna ringde dit först.
När jag började be om omdöme efter varje jobb vände skillnaden på några månader.
Jani · målare, Solna
Jag kom aldrig ihåg att be om omdöme.
Nu får kunden en länk automatiskt efter jobbet, och det började komma.
Sofia · städföretagare, Malmö
Jag svarar nu på varje omdöme,
och märker att det ger mer förtroende från nya kunder.
Marko · bilservice, Göteborg
Illustrativa sammanställningar baserade på offentliga diskussioner – inte citat från enskilda personer. För publicerade namngivna kundcitat inhämtas alltid kundens samtycke.
Så samlar du fler omdömen än grannen
- Be om omdöme efter varje jobbBästa stunden är direkt när kunden är nöjd.
- Gör det till ett klickSkicka en direktlänk via SMS eller e-post.
- Svara på varje omdömeTacka för de bra och hantera de dåliga sakligt – det syns för nya kunder.
- Håll Google-profilen uppdateradÖppettider, bilder och tjänster i ordning, så ger profilen fler samtal.
Vanliga frågor
Får man be kunden om omdöme?
Ja. Att be om omdöme är helt tillåtet – det viktiga är att kunden skriver det äkta utifrån sin egen upplevelse.
Hur ofta bör man be?
Efter varje jobb. En jämn ström av färska omdömen är mer värd än några få gamla.
Ska man svara på dåliga omdömen?
Ja, sakligt och lösningsinriktat. Det visar nya kunder att du hanterar även problem.
Vänd omdömena till din fördel
Se hur Respondo hjälper dig att samla omdömen och hålla din Google-profil i ordning.