Guide · Hemsida och kundkontakt
Någon hittar din sida sent på kvällen och har en fråga, men det finns ingen att fråga. Så stänger de fliken och går vidare till nästa företag. En chatt på hemsidan fångar de besökarna och gör dem till förfrågningar.
Respondo · Lästid cirka 7 min · Uppdaterad 2026
En chatt på hemsidan låter besökare ställa frågor direkt och få svar på en gång. För småföretag fungerar en AI-chatbot oftast bäst, eftersom den svarar dygnet runt, känner till dina tjänster och priser och samlar in kontaktuppgifter när kunden vill ha offert eller tid. En livechatt kräver att någon är på plats för att svara.
Varför ska man ha chatt på hemsidan? För att många besökare hellre skriver en snabb fråga än fyller i ett formulär eller ringer. Får de svar direkt stannar de, får de inte det går de vidare.
Varför försvinner tysta besökare?
De flesta som besöker en hemsida hör aldrig av sig. Ofta har de en enkel fråga, om pris, område eller tid, som inte besvaras tydligt på sidan. Ett formulär känns som för stort steg och telefonen är stängd på kvällen.
Livechatt eller chatbot på hemsidan?
| Livechatt | AI-chatbot | |
|---|---|---|
| Vem svarar | Du eller personal | AI utifrån dina uppgifter |
| Tider | När någon är på plats | Dygnet runt |
| Svarstid | Beror på bemanning | Direkt |
| Passar | Företag med bemannad kundtjänst | Småföretag där alla jobbar ute |
Läs mer i chatbot eller livechatt.
Hur gör chatten besökare till förfrågningar?
- Svarar direkt på frågan om tjänst, pris eller område.
- Ställer följdfrågor som behövs för en offert.
- Samlar in namn, telefon och e-post.
- Skickar förfrågan till dig direkt.
- Föreslår bokning när det passar.
Snabbhet avgör ofta vem som får jobbet. Läs därför väljer kunden den som svarar först.
Vad ska en chatt på hemsidan klara?
- Svara på vanliga frågor om tjänster, priser och område.
- Förstå fri text, inte bara knappar.
- Lämna över till dig när frågan är svår.
- Fungera bra i mobilen.
- Inte störa: öppnas när besökaren vill.
Chatt på hemsidan och GDPR
Chatten behandlar personuppgifter när besökaren lämnar namn och kontaktuppgifter. Nämn chatten i integritetspolicyn, teckna biträdesavtal med leverantören och spara inte uppgifterna längre än nödvändigt. Läs är chatbot GDPR-säker?
Hos Respondo ingår AI-chatt och bokning i Nåbar-paketet från 2 495 kr/mån. Se chatbot för företag.
Vanliga frågor om chatt på hemsidan
Behöver ett litet företag chatt på hemsidan?
Det lönar sig ofta, särskilt om du inte hinner svara i telefon under arbetsdagen.
Måste någon sitta och svara i chatten?
Inte med en AI-chatbot. Med livechatt behövs bemanning.
Stör chatten besökarna?
Inte om den är diskret och öppnas på besökarens initiativ.
Kan chatten boka tider?
Ja, den kan kopplas till ditt bokningssystem.
Fungerar chatten på svenska?
Ja, och den kan även svara på andra språk.