Vi berättar inte vad vi lovar. Vi berättar vad som hände hos våra kunder.
Respondo svarar när företagaren står ute på ett jobb, sitter hos en kund eller redan sover. Här ser du hur det ser ut i riktiga företags vardag – med riktiga siffror.
”När säsongen är i gång hinner ingen svara i telefon.”
Aitaelementti.fi tillverkar och monterar staket i trä och metall i Lojo i södra Finland. Kunderna är villaägare och bostadsrättsföreningar i västra Nyland och Helsingforsregionen. Året är kraftigt säsongsbetonat: från vår till höst pågår montering i stort sett oavbrutet – och det är precis då frågorna kommer.
FöretagAitaelementti.fi
BranschTillverkning och montering av staket
OmrådeVästra Nyland och Helsingforsregionen
01
Utgångsläge
Under säsong är händerna fulla från morgon till kväll. Frågor kommer in via sajten och telefonen hela tiden, men uppe vid en stolpe hinner ingen svara. En del frågor blir liggande – och hinner ställas till någon annan under tiden.
02
Lösning
På sajten installerades Respondos chatt, som kan företagets tjänster, arbetsområde och referensobjekt. Den svarar på frågor om staketmodeller, prisexempel, leveranstid och område dygnet runt – och lotsar besökaren vidare till offertformuläret när frågan är mogen för en offert.
03
Resultat
Varje fråga får svar, även när hela gänget står ute på montage. Offertförfrågningarna kommer in färdigt strukturerade via formuläret, och de timmar som tidigare gick åt i telefon varje vecka har frigjorts tillbaka till jobbet.
24/7Frågorna besvaras även på kvällar, helger och under säsongens tyngsta veckor.
Timmari veckan frigjorda från telefonen tillbaka till monteringen.
0obesvarade frågor – även när ingen hinner till telefonen.
”Vi är ofta ute på montage med händerna fulla och hinner helt enkelt inte svara i telefon. När den tredje månadsrapporten visade hur många kontakter som hade gått förbi började jag så smått tro på det här. Nu hamnar alla frågor som förr försvann i kalendern.”
ONOlari NikopensiusAitaelementti.fi · Lojo, Finland · översatt från finska
aitaelementti.fi/hintaesimerkit
Så ser det ut för besökaren: chatten ”Kysy aidoista” (Fråga om staket) svarar på frågan om referensobjekt, berättar att mätning och offert är kostnadsfria och lotsar vidare till offertförfrågan – kl. 15.44 mitt i monteringssäsongen.
Det här sköter chatten åt Aitaelementti
Svarar på frågor om staketmodeller, material och prisexempel
Berättar vilket område de arbetar i och lotsar till referensobjekten
Påminner om att mätning och offert är kostnadsfria och utan förpliktelser
Lotsar besökaren till offertformuläret vid rätt tillfälle
Fungerar även för bostadsbolag där flera personer är med och beslutar
Innehållsproduktion
”Respondo har också automatiserat vår innehållsproduktion. Vi behöver inte längre stressa över blogginlägg och liknande, utan kan fokusera på det vi är bra på – samtidigt som vi vet att kunderna hittar oss lättare än förut.”
ONOlari NikopensiusAitaelementti.fi · Lojo, Finland · översatt från finska
Fler referenser
Samma mönster oavsett bransch
64
samtal första veckan hos en skönhetssalong i Stockholm – samtal som tidigare hade gått till röstbrevlådan.
Skönhetssalong · StockholmDu?
Just nu samlar vi in fler kundberättelser från Sverige. Vill du se ditt företags siffror här börjar vi med en kostnadsfri genomgång.
För att ge dig bästa möjliga upplevelse använder vi teknik som cookies för att lagra och/eller läsa information på din enhet. Om du samtycker kan vi behandla uppgifter som surfbeteende och unika ID:n på den här webbplatsen. Om du inte samtycker, eller återkallar ditt samtycke, kan vissa funktioner påverkas.
Nödvändiga
Alltid aktiv
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är nödvändig för att kunna leverera en tjänst som du uttryckligen har begärt, eller enbart för att överföra ett meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistik
Den tekniska lagringen eller åtkomsten används uteslutande för statistiska ändamål.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marknadsföring
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam, eller för att spåra användaren på en webbplats eller över flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.
