Guide · Kontakt & leads
Vissa kunder ringer, andra aldrig. Erbjuder du bara ett sätt tappar du en del förfrågningar. Så erbjuder du båda utan extra arbete.
En del kunder ringer helst, andra hör av sig bara om de kan göra det skriftligt. Erbjuder du bara ett sätt tappar du den andra gruppen.
Lösningen är att erbjuda båda – samtal och skriftlig kontakt – och se till att båda besvaras snabbt.
I diskussioner delar sig kunderna tydligt: vissa orkar inte fylla i formulär och ringer direkt, andra ringer inte ett okänt nummer utan vill skriva.
Finns bara det ena uteblir hälften av potentialen. Ett kort formulär sänker tröskeln för skriftlig kontakt, och en AI-svarare sköter dem som ringer.
Varför ett kontaktsätt inte räcker
Kunder är olika, och situationen avgör sättet:
- Vissa ringer alltid, andra ringer aldrig ett okänt nummer.
- På kvällen vill många lämna ett meddelande, inte ringa.
- Den stressade kunden väljer det snabbaste – saknas det går hon.
- En kanal betyder att hälften av preferenserna ignoreras.
Så resonerar företagarna
Röster från det som företagare berättar om kontaktsätt.
En del kunder ringer aldrig, utan lämnar ett meddelande på kvällen.
När jag la till en chatt vid sidan av formuläret kom fler förfrågningar, och från andra människor.
Peter · trädgårdsföretagare, Solna
Jag hade bara ett formulär, och de som ville ringa försvann.
Nu svarar AI:n även i telefon, och ingen grupp lämnas utanför.
Sanna · hälsoföretagare, Örebro
Den skriftliga tröskeln var för hög.
När jag kortade formuläret lämnade fler sina uppgifter.
Jari · renoveringsföretagare, Umeå
Illustrativa sammanställningar baserade på offentliga diskussioner – inte citat från enskilda personer. För publicerade namngivna kundcitat inhämtas alltid kundens samtycke.
Så erbjuder du båda sätten enkelt
- Håll telefonnumret synligtDen som vill ringa hittar numret direkt och går inte till konkurrenten.
- Erbjud ett kort formulär och chattSkriftlig kontakt måste vara snabb. En chatbot samlar leads från sidan.
- Svara i telefon även när du är upptagenAI-svararen tar samtalet när du inte hinner.
- Styr båda till samma ställeAlla förfrågningar i en vy, så att inget missas.
Vanliga frågor
Vad ger fler förfrågningar, formulär eller telefon?
Beror på bransch och kunder. Oftast ger båda tillsammans mest, eftersom kunder är olika.
Räcker inte bara ett telefonnummer?
Inte för alla. En del kunder ringer inte ett okänt nummer utan hör av sig bara skriftligt.
Hur sköter jag båda utan extra arbete?
En chatbot samlar de skriftliga och en AI-svarare sköter samtalen – båda utan att du behöver vara ständigt nåbar.
Erbjud båda sätten – tappa färre leads
Se hur Respondo sköter både samtal och skriftlig kontakt åt dig.