Guide · Dataskydd & AI
Att spela in samtal kan vara nyttigt, men inspelningar är personuppgifter. Så gör du det förenligt med GDPR.
Samtalsinspelningar är personuppgifter, så behandlingen kräver en grund, och den som ringer ska informeras om inspelningen. Inspelningar ska ha en bestämd lagringstid och skyddas.
Med en AI-telefonsvarare sköts detta med tydliga rutiner och behandling inom EU.
Får man spela in kundsamtal?
Ja, när det finns en grund och den som ringer informeras. Vanligast är kvalitetssäkring eller att dokumentera ett ärende. Att spela in i smyg är inte tillåtet.
Så gör du rätt
- Informera om inspelningMeddela i början att samtalet kan spelas in.
- Bestäm lagringstidSpara bara så länge det behövs och radera sedan.
- Skydda inspelningarnaÅtkomst bara för dem som behöver det.
- Beskriv behandlingen i policynVad som spelas in, varför och hur länge.
AI-telefonsvarare och inspelningar
När AI svarar på samtal är dess inspelningar och transkriptioner personuppgifter. Se till att data behandlas inom EU och att den som ringer informeras om AI:n. Se AI och GDPR.
Vanliga frågor om samtalsinspelning
Får man spela in kundsamtal?
Ja, när det finns en grund och den som ringer informeras. Inspelningar är personuppgifter, så de ska ha en bestämd lagringstid och skyddas.
Måste man informera om inspelning?
Ja. Den som ringer ska informeras om att samtalet kan spelas in. Att spela in i smyg är inte tillåtet.
Hur länge får inspelningar sparas?
Bara så länge det behövs för ändamålet. Lagringstiden ska bestämmas och inspelningarna raderas därefter.
Är AI-telefonsvararens inspelningar personuppgifter?
Ja. AI:ns inspelningar och transkriptioner är personuppgifter, så data ska behandlas inom EU och behandlingen beskrivas i policyn.
Måste inspelningar nämnas i integritetspolicyn?
Ja. Policyn ska ange vad som spelas in, för vilket ändamål och hur länge inspelningarna sparas.
Spela in samtal rätt och säkert
Respondo behandlar samtalsdata inom EU och informerar den som ringer. Se hur det fungerar.